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互联网相亲,是怎么收割单身男女的?

十一回家,你被催婚了吗?

“毫无意外地被催婚了,但我也不敢告诉家人,我被婚恋介绍平台骗了,一下骗了一万多。”妮妮对深燃回忆,自己被四波红娘轮流洗脑,“你年龄不小了,从谈恋爱到结婚需要时间”,当天早中晚三顿饭都没吃,饿到头昏,妮妮最终消费了10100元才离开小房间。

先是在线上钓鱼,以“有很适合你的男/女生”的说辞诱导用户到线下门店进一步沟通,接下来就是密闭空间内长时间的信息轰炸,软磨硬泡用户购买服务,这些套路不但发生在小平台,某些老牌互联网公司也深谙此术。

同时,在PUA文化盛行的今天,情感领域的生意不再只是婚恋介绍这么单一,一家情感咨询平台APP上的课程范围包括挽回爱情、老公出轨、婚姻修复、赢得优质男、重回热恋等,具体到提高个人魅力、外形建设、朋友圈展示面打造、如何与女生幽默有趣的聊天并升级关系等等。

这些课程有低至9.9元/年的性爱秘术课,高至14000元两个月的情感挽回一对一私教课,多数课程承诺手把手教学,“一个月帮挽回男/女友”,深受一些性格内向或急于挽回前任的单身男女青睐。

可是,一旦服务开始,提供服务的公司转眼却成了投诉平台的常客。很多用户发现导师授课不专业、不及时,比如发送十多个G的电子材料,让学员看书甚至看电视剧提升自己,有受访者表示导师多是半小时或一小时后回复,理由是“忙了一天累坏了”或“目前的情况不合适回复”,且不允许其未经导师同意回复对方,并在过程中继续被诱导报名更高阶的课程以解决感情问题。

当用户申请退款才恍然发现几乎不可能全身而退,要么耽误感情,要么损失金钱,强制支付三成违约金或拿不到任何退款,乃至被导师拉黑,再也无法拨通客服电话。

深燃和多位用户沟通后,还原了当前情感咨询、婚介市场乱象中的一角。

情感挽回“老炮”花镇:前身泡学网,涉PUA案

在情感咨询领域,有一家大名鼎鼎的公司——花镇情感,这家公司亦和PUA(全称Pick-up Artist搭讪艺术家)绑定在一起。

上个月被曝光的26岁男子烧炭自杀疑遭女友PUA的新闻,一度引起轩然大波。据多家媒体报道,轻生的男子为了挽回女友,在无资质情感咨询师“娃娃”的指导下服用了精神药物,咨询师就职的广州确幸信息咨询有限公司所属的母公司正是广州花镇教育咨询有限公司(以下简称花镇情感)。

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来源 / 天眼查

深燃查询天眼查发现,广州确幸信息咨询有限公司已于9月12日从在营(开业)企业变更为注销企业。事实上,其母公司的业务范围之广令人惊叹,花镇情感从前是男性泡学文化交流社区之一泡学网的网站备案公司,现在对外是一家恋爱情感技巧与婚姻咨询平台,阵地是花镇APP。

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来源 / 天眼查

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花镇APP介绍

黑猫投诉上针对花镇APP的投诉量达到32起,多数投诉者的诉求是花镇涉嫌诱导消费、虚假宣传,要求退款或赔偿,但被要求支付30%违约金,多次与花镇客服交涉未果。

一心想挽回前任的Vivian,于8月26日在花镇APP付费了2个月的一对一私教课程,原价15900元,活动价14000元,次日预约了高级导师咨询。因为Vivian感觉这位导师的沟通欠缺涵养,比如“学历、外表都不重要,我以前的女友是英国留学生,长得也好看,我一样把她甩了”,后续的实操指导也不够专业,如建议她要想挽回,就要约见面并需要有肢体接触,导致前任对她的态度极度不耐烦、甚至要拉黑,她便找到花镇的助理及销售投诉,得到的反馈是“导师经验很丰富,需要再给点信任”。

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Vivian的私教服务订单 来源 / 受访者供图

她对深燃回忆,自己因此情绪低落压抑、每晚失眠到天亮,无法正常工作,当她在后台提交退款申请后,花镇方面表示,提前终止合作须付30%违约金。Vivian自称当时是在多名销售轮流电话沟通、软磨硬泡三个月后,才报了私教课,但只服务了两天,就付出了四千多元,感觉非常失望。

另一位投诉者小洋子为了挽回感情,于今年6月17日购买了上述一对一私教课程,同样发现导师不专业,第一位导师让她自己看电视剧或看书提升自己,另一位心理老师说她有抑郁症需要去医院配合药物治疗。在购买服务4天后,她申请全额退款,售后客服称需支付30%的违约金和四天的咨询费。

花镇APP上不止有上万元的私教课程,以黑猫投诉上出现次数颇多、花镇APP上导师排行榜第一的魏梦琦导师为例,她的直播间里有低至9.9元/年的性爱秘术课,上至6680元/年用于巩固亲密关系的甜蜜爱情训练营。

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来源 / 花镇APP

不止一位购买花镇APP服务的用户向深燃表示,他们大多先在导师的直播间听免费的前期课,直播间内时不时会发放20元到5000元不等的优惠券,最初报名了训练营的大班课,在群里咨询得不到解答或被告知“要学习的内容非常多”后,报名了一对一的私教课。

在购买服务前,花镇导师口头承诺亲自指导、手把手教学,“一个月帮挽回男/女友”,他们接受服务几天后发现服务不及时、不专业,甚至联系不上工作人员,因此要求退款,但花镇以“不论课程类还是非课程类付费内容均为虚拟商品,不支持退换”为由,部分人只拿回了70%的费用,还有更多人申请退款无果且联系不上客服人员。

情感挽回腰部平台:付费后几乎无服务,通过夸大问题诱导消费

在情感挽回产业里,花镇的知名度和课程费用都处于顶端,在它之下,还有为数众多的腰部同类产品,以小鹿情感为代表。一位曾经试图购买花镇私教课的用户告诉深燃,几番对比后,正在犹豫是否购买小鹿上的课程。

小鹿APP首页有不同的栏目,如挽回爱情、老公出轨、婚姻修复、赢得优质男、重回热恋等,课程表里名目众多,价位不等,比如1.9万人已学的恋爱训练营(送聊天话题模板),价格范围是1888元到9888元,用户无法在APP上自行下单,需要联系咨询师使用定制收款支付。

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小鹿APP界面

自称性格内向、不会与女生聊天的小雨下载了小鹿APP,当导师不断强调“幸福是自己的,学到的东西也是自己的”、“完美蜕变不仅仅是聊天,最主要是思维的转变”,并提出将安排两位导师辅导时,他于7月21日购买了小鹿情感上的聊天加速器课程,费用是定金800元加上课程费1700元共计2500元,诉求是追求一位女生。课程内容包括提高个人魅力、外形建设、朋友圈展示面打造、如何与女生幽默有趣的聊天并升级关系等。

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小雨付款时与导师的聊天记录及订单 来源 / 受访者供图

刚付费的前两天,导师负责帮小雨编辑好回复内容,包括表情包,小雨只需要转发给女生即可。后来每次都是他自己主动向导师“求救”如何回复对方时,才偶尔有一位导师回复,但也不及时或是敷衍处理,一般是半小时或一小时后回复,理由是“忙了一天累坏了”、在服务私人定制的学员(一对一服务),或“目前的情况不合适回复”,且不允许他未经导师同意回复女生,这让小雨的追求计划雪上加霜。

不但前期承诺的一位主教课程、一位疏导心理一共两位导师辅导无法实现,在和对方沟通的过程中,导师一直在诱导他报名更高阶的课程才能解决感情问题,小雨表示自己没钱,导师劝其借钱,并称“实在没钱,先交定金也行”。

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小雨与导师的聊天记录 来源 / 受访者供图

天眼查显示,小鹿情感的主体公司为北京魅动力教育咨询有限公司,旗下有小鹿和垂直电商渠道野兽先生两个产品。

小雨向深燃透露,自己并非是一时冲动付了费,早在两三年前在百度上就看到了这款APP的广告,当时的名称是坏男孩,他因为遇到感情问题在近一年左右再次下载了改名后的小鹿APP,也是因为了解到小鹿情感还有线下店铺,判断相对靠谱才付费的,但没想到付费两天后,导师就变了态度。他回想整个课程,称只学到了一点,就是“别太把女生的要求当回事”。

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小鹿情感母公司于2016年登记坏男孩标识 来源 / 天眼查

此前导师口头承诺15天不满意可以退款,小雨在第10天拨打客服电话申请退款,结果被告知“15天不满意退款”的规定以前确实有,现在没有了,新规定是“48小时内可退款”,过时不退。刚满18岁的小雨无奈之下试图通过黑猫投诉维权,现在再联系导师发现自己已被对方拉黑,客服电话也无法拨通。

在沟通中,深燃发现,多位用户的感受是,在下单前,导师描述的内容和自己的情况吻合,并极力强调会用专业能力帮你解决问题,一旦付费,服务质量反而下降了,甚至只会夸大问题,告知用户需要更高阶的课程才可解决问题。

有的用户表示在报名小鹿平台上两千多元的一对一私教课后,只收到了十多个G的电子材料,向导师咨询问题,对方一开始是几十分钟后回复,后来是一两天后回复。

还有用户对深燃表示,找的也是小鹿平台上推荐的奈尔恋爱团队来解决自己的情感问题,课程费用2588元,因为经常不回复、指导聊天3次没有效果,提出更换导师,结果被对方拉黑。

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订单截图

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与导师的聊天记录 来源 /  受访者供图

钓鱼式相亲:密闭空间+长时间洗脑

在情感指导、挽回之外,相亲是更加有利可图的市场,不少婚恋介绍平台为了敲定一笔买卖,往往是不惜一切代价诱导用户消费,“技巧”满分。

苏亚平时工作忙,交友圈不广,无意进了“我主良缘”的微信交友群,填写了部分资料。突然有一天我主良缘的红娘打电话给她,邀请她去门店详谈,不过被她拒绝。苏亚对深燃回忆,在那之后的一个月时间里,“红娘一直电话轰炸、洗脑,打感情牌,告诉我,好几个不错的男生看了我的资料、对我有好感,约我线下面谈”。

5月21日,苏亚来到店里,“红娘一见面就开始各种夸我,说给我找店里顶尖的红娘给我服务”,当天她又填写了更详细的个人资料,于是另一位红娘开始对她进行长达4个多小时的“轰炸”。苏亚称,主要是讲述自己有多牛,有多少成功案例,“她说那些女孩都很幸福,我比她们条件好,还漂亮,门店有很多优秀的男生,就差她帮我这一把了”,“我可以帮你找到条件很好的,有车有房定居苏州的,年薪30万以上,你找到男朋友,可以让他补贴你这部分钱”。

见苏亚开始犹豫,红娘于是推荐套餐。“她一来就推荐了7万的,说7万只是优质套餐的基础套餐,我嫌贵,双方就僵持着,她开始说,看我是很棒的女孩子,想帮我,为我去申请一个5万的优惠套餐,内容跟7万一样。”红娘一边劝苏亚不要犹豫、不要后悔,还口头承诺不满意就退款。

甚至在苏亚未同意的情况下,自称财务的工作人员带着二维码来收款,一阵攻势下,苏亚被催着付了款。刚付完5万元,红娘突然很懊恼地说自己忘了,其实有一个7万的结婚返还版,也就是2年内结婚可以返一半,非常划算。在没有询问苏亚要不要的情况下,直接拿起电话与上级免提状态下沟通。“演戏开始了,在我面前,很艰难地为我争取,打感情牌,让我没办法拒绝。”就这样,苏亚被盯着用支付宝借呗又付了2万,总共7万,并被催着签了一份电子合同。

接下来,红娘给苏亚约见了三个男生。“第一个我不满意,我说了原因,也跟红娘说,不要比我大7岁的男生,结果介绍的第二个还是比我大7岁。介绍的第三个没在我的要求范围内,我没去见面。”事后,反应过来的苏亚要求退款时,红娘拿出合同称“合同上写了,单方面解除合同不能退费”。这时苏亚才知道,关于结婚返还一半是指总金额的60%再扣除30%的基础服务费的一半。

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苏亚与我主良缘签订的服务合同及聊天记录 来源 / 受访者供图

沈桦和苏亚的遭遇大同小异,一位老师负责进店洗脑,另一位老师负责对接男女见面。

沈桦是在一个微信公众号上看到我主良缘的免费相亲广告的,填完资料后接到红娘陈老师的电话。“问我想找什么的女生,我说完想找的标准,她就给我推荐了一个女生,说很合适我。”红娘以此为由,约沈桦去店里进一步填写资料。

多次沟通后,沈桦在8月22日晚上到店。据他回忆,被安排到一个小房间里进行了长达3个小时的“洗脑”。“了解过去的情感经历、家庭背景、经济状况,问消费习惯,是用信用卡多还是花呗多,问额度有多少。还给我看了他们公司创始人上电视的节目。”直到当天晚上23时,红娘拿来价目表叫沈桦付费了19980元的服务,“付款后才叫我签的合同,我都没时间看合同内容”。

9月13日,我主良缘向他介绍过一个女生,红娘告知他“初次见面不宜聊太久”,匆匆见面后就没了下文,女生微信不再回复。当沈桦提出退费时,红娘表示“女生正在筛选中”,“服务一旦开始就不可以退费”。

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沈桦与我主良缘签署的电子合同 来源 /  受访者供图

“如果当时要我付现金,我可能也不会签,他们诱导我分期付款,说这样每个月还款压力小。”沈桦对深燃分析,这些红娘的套路是,深挖你的过去来给你心理压力,窥探经济状况来试探给你办什么价位的套餐,并且他怀疑介绍的女生也是平台找的托。

公开资料显示,我主良缘的主体公司是深圳我主良缘信息科技有限公司,由邓达于2007年创立。在部分新闻报道里,邓达被称为“中国红爹”。

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来源 / 百度资讯

多位用户在黑猫投诉平台上反馈,我主良缘先是在线上钓鱼,以“有很适合你的男/女生”的说辞诱导用户到线下门店进一步沟通,接下来当面销售的过程中,就是密闭空间内的信息轰炸,利用软磨硬泡的手段,诱导用户购买服务。

事实上,这不只是我主良缘的独门秘笈。

有用户在黑猫投诉称,在世纪佳缘注册账号后不久,有红娘电话联系说“有女生想要见面”,以此为由约到线下门店见面,接下来就是填写资料、了解情况、分析单身原因,谈到一半说要交16800元的费用后才能介绍对象,当时因为身上现金不多,经双方协商先付了8000元,且未签署合同,只提供了收据。这位用户事后反应过来,在未开始服务的情况下,向世纪佳缘申请退款却被拒绝,理由是定金不能退。

另一位珍爱网用户妮妮也是在这样的套路下,被四波工作人员轮流洗脑,“你年龄不小了,从谈恋爱到结婚需要时间”,当时早中晚三顿饭都没吃的妮妮,饿到头昏,最后终于消费了10100元才让离开小房间。

一位消费者权益保护领域的律师表示,这涉嫌侵犯用户的自主选择权,而对于用户的退费要求,平台若以服务一旦开始就不可退款的理由拒绝,既不合法也不合理,涉嫌侵犯用户的公平交易权。该律师特别提示,用户签合同时需认真阅读合同条款。

需要提醒的是,不但垂直的婚恋或情感咨询平台,就连陌陌这样的社交平台也不定时开设了相亲配对频道。

一次偶然的机会,林书进入陌陌该频道,里面是一对一的直播形式,设有主持人,流程与《非诚勿扰》类似,有心动表白环节,男女方可以给彼此刷礼物,当达到一定心动值方可进入下一环节。

林书告诉深燃,有其他主持人告诉他,陌陌后台设定的规则是刷礼物最多1000块钱,很多人刷七八百元就能在平台牵手成功,但是他一个晚上给一位女嘉宾刷了5000元礼物也未能牵手成功。

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林书的充值记录 来源 / 受访者供图

事后,他认为平台方面监管不到位,主持人按比例分成,自己相亲时遇到的主持人并未提前告知相亲成功需要多少资金,只是反复以各种借口诱导男嘉宾充值。

总结下来,小到情感咨询公司,大到老牌婚恋平台,都可能利用单身男女的焦虑,设置套路借机敛财。从一定程度上来说,相亲平台有其存在的意义,但企业如果盲目追求利益而忽视责任,毁掉的将是无数单身男女的幸福甚至自信心。

(应受访者要求,文中Vivian、小洋子、小雨、苏亚、沈桦、妮妮、林书为化名。)


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