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花呗莫名其妙被扣款 这50元话费咋回事

信网10月13日讯 9月29日下午,王女士收到一笔消费支出提醒,显示她进行了50元话费充值。“我当时正在和客户沟通,收到这个信息还以为发错了,一查真的被扣款了”。王女士称,收到该条消息后,她仔细核对了支付宝免密支付及自动扣款的签约商家,并没有话费自动充值的相关信息。

花呗莫名其妙被扣款 这50元话费咋回事-有朝壹日

随后,王女士通过“账单”中找到该笔交易,点击了最下方“投诉”将此事举报。“下午3点多,我收到支付宝的举报处理回复,说交易不是被盗,让我和亲戚朋友核实,但是我的支付密码就只有我自己知道。”

王女士表示,此笔订单是走的花呗付款,自己没收到任何验证码确认,“我花呗额度近30000,支付宝绑定的银行卡里也还有余额,这次能划50元,下次可能就是50000元,一句不是被盗就不管了,让人怎么放心”?

针对上述情况,信网通过支付宝官网客服电话进行了联系,对方表示,媒体采访有专门的公关部门进行受理,并提供了一个号码。

信网拨通该号码后,将具体情况进行了描述,对方工作人员表示,需要提供当事人账户号码进行落实。

得到当事人的许可后,信网再次拨通电话,将当事人信息提供给该工作人员。但对方表示,“我这边是第一时间帮您记录反馈的,具体什么时候回复由工作人员根据时间来安排”。截至发稿,信网未得到相关回复。

不过,10月9日,王女士告诉信网,支付宝方已回访处理此事。“给我来了个电话,跟我说是话费自动充值,但这个商家不在支付宝自动扣款的签约名单里,已经引导我一步步关掉了。”

10月12日,信网以用户身份再次联系到支付宝方,工作人员表示话费的自动扣款确实不在免密支付/自动扣款签约名单里。“话费的自动扣款在首页的‘充值中心’页面,点进去有一个‘自动充’的页面,可以看到是否开通,以及开通了多少天。”关于花费的自动充值为什么不在统一的自动扣款签约名单中,工作人员称“这是我们的规定”。

来源:信网

信网咨询了解到,如果其他用户也遇到上述问题,可以在支付宝APP首页找到“充值中心”,点击该页面的“自动充”—“去看看”选项,通过右上角的“管理”进入操作页面,点击“关闭自动充”关闭该业务。

信网记者 王琪

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来源: 信网


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