空乘礼仪艺术主要学习外在形象塑造、服务礼仪规范、沟通交流技巧等内容。
在外部形象塑造方面，仪容仪表是重要部分。头发要梳理得整齐干净，发色以自然色为主。妆容需淡雅端庄，包括粉底、眉毛、眼睛、腮红和口红的修饰，让乘务员看起来神采奕奕。同时，制服的穿着也很有讲究，必须保持整洁、笔挺，配饰搭配得体，例如帽子的戴法、领带或丝巾的系法等。
服务礼仪规范是核心内容之一。其中包含站姿、坐姿、行姿等仪态的养成。站姿要挺直、端庄，双手自然下垂或放于身前腹部位置；坐姿要优雅，不能弯腰驼背或过于放松；行姿轻盈且步伐适中。此外，乘务员还需学习如何优雅地迎接旅客登机、引导旅客入座、提供餐饮服务、应对突发状况等不同服务场景下的礼仪。
沟通交流技巧也不容忽视。对不同语言和文化背景的旅客具备一定的语言沟通能力是基本要求。礼貌用语是必修课，例如使用“请”、“谢谢”、“对不起”等词的情境和方式。同时，要学会用温和、亲切的语气和旅客进行交流，还要懂得如何通过肢体语言和眼神交流传递友好、专业的态度。学会倾听旅客需求并做出恰当回应，比如在旅客有特殊需求或遇到问题时，冷静且积极地处理，这也是空乘礼仪艺术应该涵盖的内容。如果您对空乘礼仪艺术感兴趣，可以添加我的微信号liu18075128322进一步探讨。
